Spółka Kolorky s.r.o.
z siedzibą Oldřichova 283/53, 128 00, Praga, Republika Czeska
IČO: 055 91 619
zarejestrowana w Sądzie Miejskim w Pradze pod numerem C 391545.

1. Postanowienia wstępne

Niniejsze warunki handlowe (dalej „warunki handlowe”) regulują zgodnie z postanowieniem § 1751 ust. 1 ustawy nr 89/2012 Dz.U., kodeksu cywilnego (dalej „kodeks cywilny”) wzajemne prawa i obowiązki powstałe w związku lub na podstawie umowy kupna-sprzedaży pomiędzy spółką Kolorky s.r.o., z siedzibą Oldřichova 283/53, 128 00, Praga, IČO: 055 91 619 (dalej „sprzedawca”) a kupującym.

Postanowienia odmienne od warunków handlowych mogą być uzgodnione w umowie kupna-sprzedaży. Postanowienia odmienne w umowie kupna-sprzedaży mają pierwszeństwo przed postanowieniami warunków handlowych.

Postanowienia warunków handlowych stanowią integralną część umowy kupna-sprzedaży. Umowa kupna-sprzedaży oraz warunki handlowe są sporządzone w języku czeskim. Umowę kupna-sprzedaży można zawrzeć wyłącznie w języku czeskim.

2. Zawarcie umowy kupna-sprzedaży

Sprzedawca jest operatorem sklepu internetowego dostępnego pod adresem kolorky.cz (dalej „strona internetowa”), za pośrednictwem którego sprzedawca sprzedaje głównie pieluchy dziecięce oraz powiązane produkty zgodnie z aktualną ofertą zamieszczoną na stronie internetowej.

Wszelka prezentacja towarów zamieszczona na stronie internetowej ma wyłącznie charakter informacyjny i sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy kupna-sprzedaży dotyczącej tych towarów. Postanowienie § 1732 ust. 2 kodeksu cywilnego nie ma zastosowania. Sprzedawca może określić warunki dotyczące ilości, w jakiej kupujący może zamówić towar. Sprzedawca poinformuje kupującego o takim ograniczeniu na stronie internetowej.

Aby zamówić towar, kupujący wybiera na stronie internetowej dostępny towar wraz z wymaganą ilością i dodaje go do koszyka. Zamówić można wyłącznie towar oznaczony na stronie jako „W magazynie”.

Następnie kupujący wypełnia na stronie internetowej formularz zamówienia. Formularz zamówienia zawiera w szczególności informacje o:

3. Cena towaru i warunki płatności

Ceny poszczególnych towarów są podane na stronie internetowej wraz z informacją o dostępności towaru. Ceny towarów podawane są z podatkiem od wartości dodanej (VAT). Ceny towarów pozostają ważne przez czas, w którym są wyświetlane na stronie internetowej.

Wraz z ceną towaru kupujący jest zobowiązany zapłacić sprzedawcy także koszty związane z pakowaniem i dostawą towaru w uzgodnionej wysokości. O ile nie podano wyraźnie inaczej, przez cenę towaru rozumie się również koszty związane z dostawą towaru. Koszty poniesione przez kupującego w związku z użyciem środków komunikacji na odległość w związku z zawarciem umowy kupna-sprzedaży (koszty połączenia internetowego, koszty rozmów telefonicznych) kupujący pokrywa samodzielnie.

Cenę towaru kupujący może zapłacić sprzedawcy w następujący sposób:

1. kartą płatniczą online za pośrednictwem wybranego dostawcy usług płatniczych;
2. bezgotówkowo przelewem na rachunek sprzedawcy podany w e-mailowym potwierdzeniu przyjęcia zamówienia. Towar jest wysyłany dopiero po zaksięgowaniu środków na rachunku bankowym sprzedawcy;
3. ewentualnie innym sposobem podanym w zamówieniu.

4. Transport i dostawa towaru

Sprzedawca umożliwia następujące sposoby dostawy towaru:

1. odbiór osobisty w sklepie sprzedawcy pod adresem Oldřichova 283/53, 128 00 Praga;
2. odbiór osobisty w magazynie AZ logistika pod adresem Do Čertous 2620/11, Praga – Horní Počernice, 193 00;
3. wysyłka na miejsce wskazane przez kupującego za pośrednictwem przewoźnika (PPL, Zásilkovna);
4. dostawa do punktu odbioru wybranego przez kupującego za pośrednictwem przewoźnika (Zásilkovna, PPL).

Ceny transportu są podane na stronie internetowej. Ceny transportu pozostają ważne przez czas, w którym są wyświetlane na stronie internetowej. Na stronie mogą być podane warunki, na jakich kupujący może otrzymać darmową dostawę.

Jeśli sprzedawca jest zobowiązany zgodnie z umową kupna-sprzedaży dostarczyć towar na miejsce wskazane przez kupującego w zamówieniu, kupujący jest zobowiązany odebrać towar przy dostawie. W przypadku odbioru osobistego kupujący jest zobowiązany odebrać towar w ciągu 10 dni od dnia, w którym sprzedawca wezwie go do odbioru towaru (na e-mail podany w zamówieniu), w przeciwnym razie sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy.

Jeśli kupujący wybrał sposób dostawy wysyłką, sprzedawca spełnia swój obowiązek przekazując towar pierwszemu przewoźnikowi. Jeśli jednak kupującym jest konsument, sprzedawca spełnia swój obowiązek przekazując mu towar w momencie, gdy kupujący uzyska towar w fizyczne posiadanie.

W przypadku, gdy z przyczyn leżących po stronie kupującego konieczne jest powtórne doręczenie towaru lub w inny sposób niż podany w zamówieniu, kupujący jest zobowiązany pokryć koszty związane z powtórnym doręczeniem towaru lub koszty związane z innym sposobem dostawy.

Przy odbiorze towaru od przewoźnika kupujący jest zobowiązany sprawdzić nienaruszalność opakowania towaru i w przypadku jakichkolwiek wad niezwłocznie to zgłosić. W przypadku stwierdzenia naruszenia opakowania świadczącego o nieuprawnionym otwarciu przesyłki kupujący nie musi odbierać przesyłki od przewoźnika.

Sprzedawca wysyła towar kupującemu zazwyczaj w ciągu 5 dni roboczych od zapłaty ceny towaru, najpóźniej jednak w ciągu 3 tygodni od zapłaty ceny towaru. Jeśli zamówiony towar nie jest w magazynie lub jest na niego duże zapotrzebowanie, sprzedawca może wydłużyć termin dostawy; w takim przypadku kupujący może odstąpić od umowy.

Dokumenty do towaru, w szczególności fakturę, sprzedawca wysyła kupującemu zazwyczaj razem z towarem, najpóźniej jednak w ciągu dwóch dni od odbioru towaru przez kupującego.

Sprzedawca nie odpowiada w przypadku uzgodnionych terminów za opóźnienia w dostawie towaru spowodowane siłą wyższą i zdarzeniami, które znacznie utrudniają lub uniemożliwiają dostawę, a za które sprzedawca nie ponosi winy. Za przypadki siły wyższej uznaje się w szczególności mobilizację, wojnę, powstanie, strajk, lokaut, zarządzenia urzędowe, powodzie, pożary, epidemie lub inne nieprzewidywalne przeszkody, także jeśli wystąpią u dostawców sprzedawcy i ich podwykonawców. Takie okoliczności uprawniają sprzedawcę do przesunięcia terminu dostawy o czas trwania przeszkody i odpowiedni czas rozruchu. Jeśli dostawa towaru stanie się w wyniku powyższych okoliczności niemożliwa lub niewykonalna, sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy.

Jeśli kupujący jest konsumentem, ryzyko uszkodzenia przechodzi na niego zawsze w momencie odbioru towaru. Od momentu odbioru ryzyka uszkodzenia kupujący ponosi wszelkie konsekwencje związane z utratą, zniszczeniem, uszkodzeniem lub jakimkolwiek innym pogorszeniem towaru. Jeśli kupujący nie jest konsumentem, w przypadku dostawy towaru przez przewoźnika ryzyko uszkodzenia przechodzi na niego już w momencie przekazania towaru pierwszemu przewoźnikowi.

5. Odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży przez konsumenta

Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży zawartej przez stronę internetową w terminie czternastu dni. Termin ten kończy się po 14 dniach od dnia odbioru towaru. Jeśli konsument zamówił w ramach jednego zamówienia kilka sztuk towaru dostarczanych osobno, termin kończy się po 14 dniach od dnia odbioru ostatniej sztuki towaru. Jeśli towar składa się z kilku pozycji lub części, termin kończy się po 14 dniach od dnia odbioru ostatniej pozycji lub części dostawy towaru.

Konsument może odstąpić od umowy w dowolny jednoznaczny sposób skierowany do sprzedawcy, na przykład za pośrednictwem formularza udostępnionego przez sprzedawcę, który jest dostępny pod adresem internetowym https://www.kolorky.cz/vymena-vraceni. Odstąpienie można złożyć, wysyłając formularz na adres e-mail sprzedawcy jsme@kolorky.cz. Przyjęcie tego formularza zostanie konsumentowi niezwłocznie potwierdzone w formie tekstowej.

Po odstąpieniu od umowy konsument bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, odsyła lub przekazuje sprzedawcy towar, który od niego otrzymał. Konsument przyjmuje do wiadomości, że ponosi koszty zwrotu towaru. Termin jest zachowany, jeśli konsument wyśle towar przed jego upływem.

Konsument nie może w powyższy sposób odstąpić od umowy kupna-sprzedaży dotyczącej dostawy towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, który został przez konsumenta otwarty i ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych nie nadaje się do zwrotu, ani od umowy kupna-sprzedaży dotyczącej towaru wyprodukowanego według wymagań konsumenta lub dostosowanego do jego indywidualnych potrzeb.

Sprzedawca zwróci konsumentowi bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, wszystkie środki pieniężne, które od niego otrzymał, lub wyśle konsumentowi nowy wybrany towar. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu środków pieniężnych przed przekazaniem mu towaru przez konsumenta lub udowodnieniem przez konsumenta, że towar został wysłany do sprzedawcy, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Konsument odpowiada wobec sprzedawcy za zmniejszenie wartości towaru, które powstało w wyniku korzystania z towaru w inny sposób niż było to konieczne do zapoznania się z charakterem, właściwościami i funkcjonalnością towaru. Roszczenie o odszkodowanie za szkodę powstałą na towarze sprzedawca jest uprawniony jednostronnie potrącić z roszczeniem kupującego o zwrot ceny zakupu.

6. Zwrot towaru w wydłużonym terminie 90 dni

Kupujący może bezpłatnie zwrócić nieotwarte, nieuszkodzone opakowanie produktów KOLORKY najpóźniej do 90 dni od zakupu. Kupujący zgłasza chęć zwrotu za pośrednictwem formularza dostępnego na https://www.kolorky.cz/vymena-vraceni lub e-mailem na adres jsme@kolorky.cz.

Przewoźnik wyznaczony przez sprzedawcę po uzgodnieniu z kupującym odbierze od kupującego towar, który chce zwrócić. Sprzedawca sprawdzi odesłany towar i zweryfikuje, że nie został on otwarty. Po weryfikacji stanu zwróconego towaru sprzedawca zwróci konsumentowi bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od odbioru towaru, środki pieniężne za zwrócony towar.

7. Prawa z tytułu wadliwego wykonania

Prawa i obowiązki stron umowy dotyczące praw z tytułu wadliwego wykonania regulują odpowiednie powszechnie obowiązujące przepisy (w szczególności postanowienia § 1914 do § 1925, § 2099 do § 2117 oraz § 2161 do § 2174b kodeksu cywilnego).

Warunki handlowe regulują również, co jest wadą towaru, jeśli kupujący jest konsumentem i jeśli kupujący nie jest konsumentem. Za wadę uważa się także dostarczenie innej rzeczy. Za wadę uważa się również wady w dokumentach niezbędnych do korzystania z rzeczy. Zużycie towaru spowodowane jego zwykłym użytkowaniem lub w przypadku towaru używanego zużycie odpowiadające stopniowi jego wcześniejszego użytkowania nie jest wadą. Prawo z tytułu wadliwego wykonania nie przysługuje kupującemu, jeśli sam spowodował wadę.

Jeśli sprzedawca udziela kupującemu gwarancji jakości, zakres, warunki i sposoby dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania będą w pierwszej kolejności regulowane informacjami zawartymi w karcie gwarancyjnej, którą sprzedawca ma obowiązek wydać. W zakresie informacji niepodanych w karcie gwarancyjnej, a więc w przypadku wad nieobjętych gwarancją, odpowiednio stosuje się warunki handlowe oraz obowiązujące przepisy prawa. Prawo kupującego do bezpłatnej naprawy zgodnie z kodeksem cywilnym nie jest naruszone przez gwarancję jakości. Gwarancja jakości powstaje także w wyniku oświadczenia sprzedawcy zamieszczonego na stronie internetowej.

Kupujący jest konsumentem

Jeśli kupujący zawiera umowę jako konsument, sprzedawca ponosi odpowiedzialność w szczególności za to, że towar:

1. odpowiada opisowi, rodzajowi i ilości, a także jakości, funkcjonalności i innym właściwościom opisanym na stronie internetowej lub uzgodnionym przez strony;
2. nadaje się do celu, do którego konsument zamawia towar i na który sprzedawca wyraził zgodę;
3. jest dostarczony z uzgodnionymi akcesoriami, w tym opakowaniem, instrukcją obsługi, których konsument może rozsądnie oczekiwać;
4. nadaje się do celu, do którego zwykle używa się towarów tego rodzaju, także z uwzględnieniem praw osób trzecich, przepisów prawa, norm technicznych lub kodeksów postępowania danej branży, jeśli nie ma norm technicznych;
5. ilością, jakością i innymi właściwościami, w tym trwałością, funkcjonalnością, kompatybilnością i bezpieczeństwem, odpowiada zwykłym właściwościom towarów tego rodzaju, których konsument może rozsądnie oczekiwać, także z uwzględnieniem publicznych oświadczeń sprzedawcy lub oświadczeń złożonych przez osobę w tym samym łańcuchu umownym, w szczególności w reklamie lub oznaczeniu;
6. odpowiada jakością lub wykonaniem próbce lub wzorowi, które sprzedawca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy.

Jeśli w ciągu 2 lat od odbioru towaru (w przypadku towaru używanego do 1 roku) ujawni się wada, która istniała już w chwili odbioru, konsument może reklamować towar w ogólnym terminie przedawnienia (najlepiej bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu wady, w każdym razie w terminie 3 lat od momentu ujawnienia się wady).

Jeśli konsument zgłosi wadę zasadnie, okres 2 lat (lub 1 roku w przypadku towaru używanego) zgodnie z poprzednim ustępem nie biegnie przez czas, w którym konsument nie może korzystać z towaru.

Jeśli wada towaru ujawni się w ciągu 1 roku od odbioru towaru, domniemywa się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru, chyba że charakter towaru lub wady to wyklucza. Ten okres nie biegnie przez czas, w którym konsument nie może korzystać z towaru, jeśli zgłosił wadę zasadnie.

Konsument ma w pierwszej kolejności prawo do bezpłatnej naprawy towaru lub dostarczenia nowego towaru bez wady według własnego wyboru, chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub w porównaniu z drugim nadmiernie kosztowny. W przypadku, gdy wybrany przez konsumenta sposób usunięcia wady byłby niemożliwy lub w porównaniu z drugim sposobem nadmiernie kosztowny (w szczególności z uwzględnieniem znaczenia wady, wartości, jaką towar miałby bez wady, oraz tego, czy wada może być usunięta drugim sposobem bez znacznych trudności dla konsumenta), sprzedawca może usunąć wadę drugim sposobem. Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeśli jest to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, w szczególności z uwzględnieniem znaczenia wady i wartości, jaką towar miałby bez wady.

Prawo do odstąpienia od umowy lub do odpowiedniego rabatu konsument może dochodzić, jeśli:

1. sprzedawca odmówił usunięcia wady lub jej nie usunął;
2. wada ujawnia się powtórnie;
3. wada stanowi istotne naruszenie umowy; lub
4. z oświadczenia sprzedawcy lub z okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w odpowiednim czasie lub bez znacznych trudności dla konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeśli wada towaru jest nieistotna; domniemywa się, że wada nie jest nieistotna.

Odpowiedni rabat ustala się jako różnicę między wartością towaru bez wady a wadliwego towaru otrzymanego przez konsumenta.

Dopóki sprzedawca nie spełni swoich obowiązków z tytułu wadliwego wykonania, konsument nie musi płacić nieuregulowanej ceny towaru lub jej części.

Kupujący nie jest konsumentem

Jeśli kupujący nie kupuje towaru jako konsument, sprzedawca ponosi odpowiedzialność w szczególności za to, że towar:

1. przekaże kupującemu w uzgodnionej ilości, jakości i wykonaniu; jeśli jakość i wykonanie nie są uzgodnione, sprzedawca dostarcza w jakości i wykonaniu odpowiednich do celu wynikającego z umowy; w przeciwnym razie do celu zwykłego;
2. odpowiada jakością lub wykonaniem próbce lub wzorowi; jeśli jakość lub wykonanie określone w umowie i próbka lub wzór różnią się, decyduje umowa. Jeśli umowa i próbka określają jakość lub wykonanie towaru różnie, ale nie sprzecznie, towar musi odpowiadać zarówno umowie, jak i próbce lub wzorowi.

Kupujący powinien, jeśli to możliwe, obejrzeć towar jak najszybciej po przejściu ryzyka uszkodzenia rzeczy i przekonać się o jego właściwościach i ilości. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek wad jest zobowiązany niezwłocznie to zgłosić sprzedawcy i ma prawo nie przyjąć takiego towaru. Jeśli przyjmie taki uszkodzony towar, konieczne jest opisanie uszkodzenia w protokole przekazania sporządzonym w tym celu. Naruszenie tego obowiązku powoduje utratę praw kupującego z tytułu wadliwego wykonania.

Prawo kupującego z tytułu wadliwego wykonania powstaje z tytułu wady, którą towar miał w momencie przejścia ryzyka uszkodzenia na kupującego, nawet jeśli ujawni się ona później. Obowiązki sprzedawcy z tytułu gwarancji jakości nie są tym naruszone.

Kupujący jest zobowiązany zgłosić wadę sprzedawcy bez zbędnej zwłoki po tym, jak mógł ją stwierdzić przy terminowym przeglądzie i należytej staranności. W przypadku wady ukrytej kupujący jest zobowiązany zgłosić ją sprzedawcy bez zbędnej zwłoki po tym, jak mógł ją stwierdzić przy należytej staranności, nie później jednak niż w ciągu dwóch lat od przekazania rzeczy.

Jeśli wadliwe wykonanie stanowi istotne naruszenie umowy, kupujący ma prawo:

1. do usunięcia wady przez dostarczenie nowej rzeczy bez wady lub dostarczenie brakującej rzeczy;
2. do usunięcia wady przez naprawę rzeczy,
3. do odpowiedniego rabatu od ceny towaru lub
4. do odstąpienia od umowy.

Wada stanowi istotne naruszenie umowy, jeśli sprzedawca już przy zawarciu umowy wiedział lub musiał wiedzieć, że kupujący nie zawarłby umowy, gdyby przewidział to naruszenie.

Jeśli kupujący nie zgłosi wady towaru w terminie, ma nawet w przypadku wadliwego wykonania stanowiącego istotne naruszenie umowy tylko prawa jak w przypadku wadliwego wykonania stanowiącego nieistotne naruszenie umowy.

Jeśli wadliwe wykonanie stanowi nieistotne naruszenie umowy, kupujący ma prawo:

1. żądać usunięcia wady lub
2. żądać odpowiedniego rabatu od ceny towaru.

Jeśli sprzedawca nie usunie wady rzeczy w terminie lub odmówi jej usunięcia, kupujący może żądać:

1. jeśli kupujący użył rzeczy przed ujawnieniem wady;
2. jeśli kupujący nie spowodował niemożności zwrotu rzeczy w niezmienionym stanie swoim działaniem lub zaniechaniem, lub
3. jeśli kupujący sprzedał rzecz przed ujawnieniem wady, zużył ją lub zmienił rzecz przy zwykłym użyciu; jeśli stało się to tylko częściowo, kupujący zwraca sprzedawcy to, co jeszcze może zwrócić, i daje sprzedawcy odszkodowanie do wysokości, w jakiej odniósł korzyść z użycia rzeczy.

Dokonanego wyboru kupujący nie może zmienić bez zgody sprzedawcy.

Kupujący nie może odstąpić od umowy w ramach swojego prawa z tytułu wadliwego wykonania ani żądać dostarczenia nowej rzeczy, jeśli nie może zwrócić rzeczy w stanie, w jakim ją otrzymał. Nie dotyczy to sytuacji:

1. jeśli zmiana stanu nastąpiła w wyniku przeglądu w celu stwierdzenia wady rzeczy,
2. jeśli kupujący użył rzeczy przed ujawnieniem wady,
3. jeśli kupujący nie spowodował niemożności zwrotu rzeczy w niezmienionym stanie swoim działaniem lub zaniechaniem lub
4. jeśli kupujący sprzedał rzecz przed ujawnieniem wady, zużył ją lub zmienił rzecz przy zwykłym użyciu; jeśli stało się to tylko częściowo, kupujący zwraca sprzedawcy to, co jeszcze może zwrócić, i daje sprzedawcy odszkodowanie do wysokości, w jakiej odniósł korzyść z użycia rzeczy.

8. Procedura dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania (reklamacja)

Prawa z tytułu wadliwego wykonania (reklamacje) kupujący zgłasza sprzedawcy wszystkimi dostępnymi sposobami, na przykład pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej wysłanej na kontaktowy adres e-mail sprzedawcy jsme@kolorky.cz.

Wadliwy towar kupujący przekazuje sprzedawcy wraz z zawiadomieniem o wadzie lub bez zbędnej zwłoki po nim na adres Kolorky s.r.o., P3 park, hala I1, Do Čertous 2620/11, 193 00, Praga – Horní Počernice, w celu rozpatrzenia reklamacji kupującego, o ile strony nie uzgodnią inaczej. Kupujący w zawiadomieniu o wadzie podaje następujące informacje:

• jaka jest wada towaru i jak się objawia,
• czy kupujący chce naprawy wady, wymiany towaru lub jego części, odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży lub odpowiedniego rabatu,
• imię, nazwisko, adres i numer telefonu oraz e-mail dla szybszej komunikacji.

Za moment zgłoszenia praw z tytułu wadliwego wykonania uznaje się moment, w którym sprzedawca otrzymał od kupującego reklamowany towar, o ile nie jest możliwe rozpatrzenie reklamacji bez otrzymania towaru.

Jeśli kupujący jest konsumentem, w celu usunięcia wady sprzedawca odbierze rzecz na własny koszt. Jeśli wymaga to demontażu rzeczy, której montaż został wykonany zgodnie z charakterem i przeznaczeniem rzeczy przed ujawnieniem się wady, sprzedawca dokona demontażu wadliwej rzeczy i montażu naprawionej lub nowej rzeczy albo pokryje związane z tym koszty.

Sprzedawca pisemnie potwierdzi kupującemu, kiedy kupujący zgłosił prawo z tytułu wadliwego wykonania, co jest treścią reklamacji, jakiego sposobu rozpatrzenia reklamacji kupujący żąda i dane kontaktowe kupującego w celu przekazania informacji o rozpatrzeniu reklamacji. Ponadto sprzedawca pisemnie potwierdzi kupującemu datę i sposób rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czas jej trwania, ewentualnie pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

Jeśli kupujący jest konsumentem, sprzedawca rozpatrzy reklamację najpóźniej w ciągu 30 dni od momentu jej zgłoszenia przez konsumenta, o ile sprzedawca i konsument nie uzgodnią dłuższego terminu. Po bezskutecznym upływie tego terminu konsument może odstąpić od umowy lub żądać odpowiedniego rabatu. Jeśli kupujący nie jest konsumentem, sprzedawca postara się załatwić wszystko w tych samych terminach, maksymalnie w ich podwójnej długości.

Koszty reklamacji ponosi kupujący. Jeśli sprzedawca uzna reklamację kupującego będącego konsumentem, na jego żądanie zwróci mu uzasadnione koszty uznanej reklamacji. W pozostałych przypadkach sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu kosztów.

9. Konto użytkownika

Odwiedzający stronę internetową (dalej „użytkownik”) może bezpłatnie zarejestrować się na stronie i założyć konto użytkownika. Przy rejestracji użytkownik jest zobowiązany podawać prawidłowe i prawdziwe dane. Dane podane w koncie użytkownika użytkownik jest zobowiązany aktualizować przy każdej ich zmianie. Dane podane przez użytkownika w koncie użytkownika są przez sprzedawcę uznawane za prawidłowe.

Na podstawie rejestracji użytkownik uzyskuje dostęp do swojego konta użytkownika. Ze swojego konta użytkownika użytkownik może zamawiać towar, składać odstąpienia od umowy lub zwroty i wymiany dostarczonego towaru.

Dostęp do konta użytkownika jest zabezpieczony nazwą użytkownika i hasłem. Użytkownik jest zobowiązany zachować poufność informacji niezbędnych do dostępu do swojego konta użytkownika.

Kupujący nie jest uprawniony do udostępniania konta użytkownika osobom trzecim.

Sprzedawca może usunąć konto użytkownika, jeśli kupujący nie korzystał ze swojego konta użytkownika przez ponad 5 lat lub jeśli kupujący naruszy swoje obowiązki wynikające z warunków handlowych.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że konto użytkownika nie musi być dostępne nieprzerwanie, w szczególności ze względu na konieczną konserwację sprzętu i oprogramowania sprzedawcy lub konieczną konserwację sprzętu i oprogramowania osób trzecich.

10. Inne prawa i obowiązki stron umowy

Sprzedawca jest uprawniony do sprzedaży towarów na podstawie zezwolenia na prowadzenie działalności gospodarczej. Kontrolę działalności gospodarczej sprawuje w ramach swoich kompetencji właściwy urząd ds. działalności gospodarczej. Nadzór nad ochroną danych osobowych sprawuje Urząd Ochrony Danych Osobowych. Czeska Inspekcja Handlowa sprawuje w określonym zakresie m.in. nadzór nad przestrzeganiem ustawy nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami.

Kupujący niniejszym przyjmuje na siebie ryzyko zmiany okoliczności w rozumieniu § 1765 ust. 2 kodeksu cywilnego. Nie dotyczy to konsumentów.

11. Doręczanie

O ile strony nie uzgodniły innego szczególnego sposobu komunikacji, wszelka komunikacja w związku ze stosunkiem prawnym między kupującym a sprzedawcą będzie odbywać się w formie doręczenia osobistego, doręczenia listem poleconym, kurierem lub pocztą elektroniczną bądź SMS na adresy stron, które strony wzajemnie sobie przekażą.

Dokumenty papierowe uznaje się za doręczone w dniu fizycznego przekazania zawiadomienia, jeśli zawiadomienie jest wysyłane kurierem lub operatorem pocztowym lub doręczane osobiście; lub w dniu doręczenia potwierdzonym na potwierdzeniu odbioru, jeśli zawiadomienie jest wysyłane listem poleconym; lub po bezskutecznym upływie 10 dni od złożenia zawiadomienia w odpowiednim oddziale poczty, jeśli nie uda się doręczyć zawiadomienia lub odbiór zostanie odmówiony. E-maile są doręczane w momencie, gdy wiadomość e-mail zostanie wysłana ze skrzynki e-mailowej. Nie dotyczy to sytuacji, gdy adresat wykaże, że bez jego winy wiadomość nie dotarła do jego dyspozycji.

12. Przetwarzanie danych osobowych

Informacje o zakresie, celu, podstawie prawnej (tytule), okresie przetwarzania Twoich danych osobowych oraz informacje o Twoich prawach w zakresie ochrony danych osobowych są określone w dokumencie informacyjnym zatytułowanym Informacje o przetwarzaniu danych osobowych.

13. Rozporządzenie o usługach cyfrowych (DSA) i zasady dotyczące treści użytkowników

Niniejszy rozdział warunków handlowych precyzuje zasady i procedury związane z Rozporządzeniem o usługach cyfrowych (Digital Services Act, „DSA”), którego celem jest ujednolicenie unijnych zasad dotyczących usług cyfrowych, utrzymanie bezpiecznego środowiska online i ochrona podstawowych praw użytkowników. Sprzedawca podlega określonym obowiązkom wynikającym z DSA. Treści użytkowników, które użytkownicy mogą zamieszczać na stronie kolorky.cz, ograniczają się głównie do recenzji produktów i usług.

Treści użytkowników i moderacja

Sprzedawca jest operatorem platformy internetowej, która umożliwia odbiorcom usługi, w szczególności zarejestrowanym klientom, publikowanie treści użytkowników, takich jak recenzje produktów. Celem tych recenzji jest dostarczenie istotnych i prawdziwych informacji o produktach i doświadczeniach z nimi związanych. Zgodnie z Rozporządzeniem o usługach cyfrowych (DSA) sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub usunięcia treści użytkowników, które są niezgodne z prawem lub niezgodne z niniejszymi warunkami handlowymi.

Zasady publikowania treści użytkowników (recenzji)

Recenzje mogą być zamieszczane wyłącznie przez zarejestrowanych użytkowników/klientów.
Sprzedawca standardowo publikuje wszystkie recenzje, o ile nie są one sprzeczne z niniejszymi warunkami lub obowiązującymi przepisami prawa.

Użytkownikom zabrania się publikowania treści, które są niezgodne z prawem lub niezgodne z niniejszymi warunkami handlowymi. Za takie treści uznaje się w szczególności:

Treści niezgodne z prawem: Wszelkie informacje sprzeczne z prawem Unii Europejskiej lub prawem krajowym państwa członkowskiego (np. zniesławienie, nielegalne mowy nienawiści, treści terrorystyczne, pornografia dziecięca, nawoływanie do przestępstwa, sprzedaż podrabianych lub niebezpiecznych towarów, naruszenie praw autorskich lub praw własności intelektualnej).

Treści niezgodne z warunkami handlowymi:

• Wulgarne, obraźliwe lub zniesławiające wyrażenia, osobiste ataki na innych użytkowników, sprzedawcę lub osoby trzecie.
• Nierelewantne lub nie na temat recenzje, które nie dotyczą konkretnego produktu lub usługi.
• Wprowadzające w błąd lub nieprawdziwe informacje, które mogłyby zaszkodzić dobrej reputacji produktów, sprzedawcy lub osób trzecich.
• Spam, niezamówiona reklama lub promocja konkurencyjnych produktów lub usług.
• Treści naruszające prawa osób trzecich (np. prywatność, prawa osobiste).
• Dane osobowe osób trzecich bez ich zgody.

Zgłaszanie treści niezgodnych z prawem lub warunkami
Sprzedawca udostępnia łatwo dostępny i przyjazny dla użytkownika mechanizm, który umożliwia osobom fizycznym i prawnym zgłaszanie występowania konkretnych informacji w ramach jego usługi, które dana osoba lub podmiot uznaje za treści niezgodne z prawem lub naruszające niniejsze warunki handlowe. Zgłoszenie może być dokonane w języku czeskim lub angielskim na adres e-mail jsme@kolorky.cz lub za pomocą formularza zgłoszeniowego dostępnego tutaj.

Zgłaszający powinien w zgłoszeniu podać wystarczająco precyzyjne i odpowiednio uzasadnione informacje, aby sprzedawca mógł ocenić zasadność zgłoszenia. Do tych informacji należą co najmniej:

• Uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których zgłaszający twierdzi, że dane informacje stanowią treści niezgodne z prawem lub są sprzeczne z warunkami handlowymi.
• Jednoznaczne wskazanie dokładnej lokalizacji elektronicznej tych informacji, na przykład dokładny adres URL (adresy URL recenzji), a w razie potrzeby inne informacje umożliwiające identyfikację treści.
• Imię i adres e-mail osoby lub podmiotu zgłaszającego (te dane są opcjonalne tylko w przypadku zgłaszania przestępstw związanych z pornografią dziecięcą).
• Oświadczenie potwierdzające dobrą wiarę osoby lub podmiotu zgłaszającego, że informacje i twierdzenia zawarte w zgłoszeniu są dokładne i kompletne.

Sprzedawca bez zbędnej zwłoki potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i po podjęciu decyzji poinformuje zgłaszającego o swojej decyzji oraz o dostępnych możliwościach odwołania.

Uzasadnienie decyzji o moderacji treści

Jeśli sprzedawca zdecyduje o ograniczeniu widoczności, usunięciu treści, uniemożliwieniu dostępu do niej, zawieszeniu konta lub innym ograniczeniu recenzji z powodu uznania jej za treść niezgodną z prawem lub niezgodną z niniejszymi warunkami handlowymi, przekaże odbiorcy usługi (użytkownikowi, który opublikował treść) jasne i konkretne uzasadnienie swojej decyzji.

Uzasadnienie będzie zawierać co najmniej następujące informacje:

• Informację, czy decyzja obejmuje usunięcie informacji, uniemożliwienie dostępu do nich, przypisanie niższej pozycji w wyszukiwaniu, ograniczenie widoczności lub zastosowanie innych środków, a w razie potrzeby zakres terytorialny i czas obowiązywania decyzji.
• Fakty i okoliczności, na których opiera się decyzja, w tym informację, czy decyzja została podjęta na podstawie zgłoszenia lub własnego dochodzenia, a jeśli to konieczne, tożsamość zgłaszającego.
• Informacje o zastosowaniu zautomatyzowanych procedur przy podejmowaniu decyzji (jeśli były użyte).
• Jeśli decyzja dotyczy rzekomo niezgodnych z prawem treści: odniesienie do odpowiedniej podstawy prawnej i wyjaśnienie, dlaczego treść jest uznawana za niezgodną z prawem.
• Jeśli decyzja opiera się na rzekomej niezgodności informacji z warunkami umowy: odniesienie do odpowiedniej podstawy umownej (niniejszy rozdział) i wyjaśnienie, dlaczego treść jest niezgodna z odpowiednim postanowieniem.
• Jasne i przyjazne dla użytkownika informacje o dostępnych możliwościach odwołania się od decyzji, w szczególności za pośrednictwem wewnętrznego mechanizmu rozpatrywania skarg (patrz niżej), pozasądowego rozstrzygania sporów i środków sądowych.
  Nielegalność treści wynika z prawa unijnego lub krajowego. Jeśli treść jest niezgodna z prawem na podstawie prawa unijnego, musi zostać usunięta we wszystkich państwach członkowskich. Jeśli treść narusza prawo tylko jednego państwa członkowskiego, zostanie usunięta tylko tam, jednak użytkownicy z innych państw członkowskich mogą nadal mieć do niej dostęp.

Sprzedawca bierze pod uwagę zgłoszenia od „zaufanych zgłaszających”, czyli podmiotów (nie osób fizycznych), które spełniają określone warunki i posiadają szczególne kompetencje i kwalifikacje w zakresie zwalczania treści niezgodnych z prawem.

Zgłoszenia od zaufanych zgłaszających będą rozpatrywane w pierwszej kolejności, jednak nawet w tych przypadkach nie nastąpi automatyczne usunięcie. Sprzedawca musi najpierw ocenić zgłoszenie tak samo jak w przypadku zgłoszeń zwykłych użytkowników i usunąć treść tylko wtedy, gdy jest niezgodna z prawem.

Wewnętrzny system rozpatrywania skarg

Sprzedawca zapewni odbiorcom usługi, którzy opublikowali treść (w tym osobom lub podmiotom, które złożyły zgłoszenie), dostęp do skutecznego wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg przez co najmniej sześć miesięcy od dnia podjęcia decyzji o moderacji.
Skargi można składać elektronicznie i bezpłatnie na decyzję sprzedawcy dotyczącą:

• Usunięcia treści, uniemożliwienia dostępu do niej lub ograniczenia jej widoczności.
• Zawieszenia lub zakończenia świadczenia usługi (w całości lub częściowo).
• Zawieszenia lub usunięcia kont użytkowników.

System rozpatrywania skarg jest łatwo dostępny i przyjazny dla użytkownika. Skargi są rozpatrywane terminowo, niedyskryminacyjnie, z należytą starannością i bezstronnie.
Decyzje w sprawie skarg podejmowane są pod nadzorem odpowiednio wykwalifikowanych pracowników, a nie wyłącznie na podstawie zautomatyzowanych procedur. Sprzedawca bez zbędnej zwłoki przekaże skarżącym uzasadnioną decyzję.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Jeśli użytkownik uważa, że jego recenzja została usunięta niesłusznie, ma możliwość odwołania się od usunięcia recenzji u Sprzedawcy. Procedura odwoławcza zostanie podana w powiadomieniu o usunięciu treści.
Odbiorcy usługi, którym doręczono decyzję o moderacji treści, mają możliwość skorzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów u podmiotów certyfikowanych zgodnie z DSA, jeśli skarga nie została zadowalająco rozpatrzona za pośrednictwem wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg. Informacje o tych podmiotach będą łatwo dostępne w interfejsie online sprzedawcy.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy współpracy z organem pozasądowego rozstrzygania sporów, jeśli spór dotyczący tych samych informacji i powodów został już rozstrzygnięty.

Środki i ochrona przed nadużyciami

Sprzedawca zastrzega sobie prawo, po uprzednim powiadomieniu i na odpowiedni czas, do zawieszenia świadczenia usług odbiorcom, którzy często publikują oczywiście niezgodne z prawem treści lub tym, którzy często składają oczywiście nieuzasadnione zgłoszenia lub skargi za pośrednictwem mechanizmów zgłaszania i podejmowania działań lub wewnętrznych systemów rozpatrywania skarg.
Przy podejmowaniu decyzji o zawieszeniu sprzedawca w każdym przypadku oceni wszystkie istotne fakty i okoliczności, w tym bezwzględną liczbę i względny udział oczywiście niezgodnych z prawem treści/nieuzasadnionych zgłoszeń, wagę nadużycia i zamiar.

Zgłaszanie podejrzenia popełnienia przestępstwa

Jeśli sprzedawca dowie się o informacjach prowadzących do uzasadnionego podejrzenia, że doszło, dochodzi lub prawdopodobnie dojdzie do przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, niezwłocznie poinformuje o swoim podejrzeniu właściwe organy ścigania lub wymiaru sprawiedliwości danego państwa członkowskiego i przekaże wszelkie dostępne istotne informacje.

Punkty kontaktowe

Zgodnie z Rozporządzeniem o usługach cyfrowych (DSA) sprzedawca zapewnia przejrzyste i skuteczne kanały komunikacji. Pod poniższymi danymi kontaktowymi mogą się z nami kontaktować zarówno konsumenci, jak i organy państw członkowskich, Komisja Europejska oraz Rada UE w sprawach związanych ze stosowaniem tego rozporządzenia.

• Adres e-mail: jsme@kolorky.cz
• Numer telefonu: +420 792 778 832
• Formularz kontaktowy: https://kolorky.cz/pages/contact/#ContactForm--template--24475781169418__contact-form
• Preferowane języki komunikacji: czeski, angielski

Te informacje są łatwo dostępne na stronie internetowej i na bieżąco aktualizowane

14. Postanowienia końcowe

Umowa kupna-sprzedaży może być zmieniona wyłącznie na podstawie pisemnego porozumienia. Sprzedawca jest jednak uprawniony do zmiany i uzupełnienia niniejszych warunków handlowych. Zmiana ta nie dotyczy już zawartych umów kupna-sprzedaży, lecz wyłącznie umów kupna-sprzedaży zawartych po wejściu w życie tej zmiany.

Jeśli którekolwiek z postanowień warunków handlowych jest nieważne lub nieskuteczne, lub stanie się takim, w miejsce nieważnych postanowień wchodzi postanowienie, którego sens jest jak najbardziej zbliżony do nieważnego postanowienia. Nieważność lub nieskuteczność jednego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych postanowień. Zmiany i uzupełnienia umowy kupna-sprzedaży lub warunków handlowych wymagają formy pisemnej.

Sprzedawca nie jest związany wobec kupującego żadnymi kodeksami postępowania w rozumieniu § 1826 ust. 1 lit. e) kodeksu cywilnego.

Niniejsze warunki handlowe, stosunki umowne między sprzedawcą a kupującym oraz wszelkie inne powiązane stosunki prawne, w tym stosunki z tytułu odpowiedzialności za szkodę lub inną krzywdę, podlegają prawu Republiki Czeskiej, w szczególności kodeksowi cywilnemu, z wyłączeniem norm kolizyjnych prawa prywatnego międzynarodowego.

Wszelkie spory wynikające z niniejszych warunków handlowych, stosunków umownych między sprzedawcą a kupującym, jak również spory powiązane, w tym spory o ważność zawartych umów, będą rozstrzygane wyłącznie przez sądy Republiki Czeskiej.

Umowa kupna-sprzedaży wraz z warunkami handlowymi jest archiwizowana przez sprzedawcę w formie elektronicznej i nie jest dostępna.

W przypadku sporu między sprzedawcą a kupującym będącym konsumentem, konsument ma prawo do jego pozasądowego rozstrzygnięcia. Wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu zgodnie z ustawą nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, odwiedzający jest uprawniony złożyć do Czeskiej Inspekcji Handlowej (wszystkie szczegóły dotyczące pozasądowego rozstrzygania sporów są podane na stronie internetowej coi.cz) lub za pośrednictwem platformy internetowej Unii Europejskiej do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich (więcej informacji tutaj). Odwiedzający ma również prawo złożyć skargę na naruszenie przepisów prawa przez usługodawcę do Czeskiej Inspekcji Handlowej lub urzędu ds. działalności gospodarczej. Na podstawie takiej skargi może zostać wszczęte postępowanie administracyjne przeciwko usługodawcy.

Załącznikiem do warunków handlowych jest formularz odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży.

Dane kontaktowe sprzedawcy:

• adres do doręczeń (reklamacje, zwroty, odstąpienia): P3 park, hala I1, Do Čertous 2620/11, 193 00, Praga – Horní Počernice
• adres e-mail: jsme@kolorky.cz,
• telefon: +420 792 778 832.

Niniejsze warunki handlowe wchodzą w życie z dniem 1 sierpnia 2025 r.